新北市汐止戶政事務所主任與民有約執行計畫
112年2月9日訂定
壹、依據
新北市政府100年4月18日北府研服字第1000340819號函及民政局112年2月4日電
子郵件辦理。
貳、目的
為展現親民、便民、愛民之服務效能，建構直接與民眾面對面溝通機制，主動
發掘問題， 並為其解決問題，以結合民眾向心力，提升為民服務品質，特訂
定本計畫。
參、實施方式
一、會見時間：
每月第2週之週三下午2時至4時，遇國定例假日順延至次日。
二、會見地點：本所協談室或其他適當辦公場所。
三、受理方式：
填寫「主任與民有約申請書」（附件1），於申請會見日期前10個工作天前，
以郵寄（含電子郵件）、傳真或親送方式送達本所。
四、受理登記：
受理預約登記時，申請書應載明申請人真實姓名、住址、聯絡電話、身分證
統一編號及述明具體事實；申請人所提問題非屬本所業務範圍時，告知權責
機關名稱。
五、對持有身心障礙手冊、低收入戶及原住民等族群，得保留若干名額予以預約
登記。
六、約見通知：
於約見3個工作天前，通知申請人約見時間、場所、相關承辦人及聯絡電話。
七、約見準備：
列入主任與民有約之會見案，相關業務承辦人應於收到申請書3個工作天內，
確實查明案情始末及事實，簽註具體處理意見，交研考承辦人彙送主任於會
見時參考。
八、約見後案件處理：
會見後，各相關業務承辦人應依裁示事項儘速妥適處理，並於會議結束7個工
作天內，將具體處理情形交由研考承辦人彙整後函覆申請人。因案情複雜無
法依限函覆時，應就延期理由函知申請人。
九、受理案件後，由研考承辦人彙整紀錄表（附件2）予以登錄、記錄、列管、追
蹤等事項，並於結案後解除列管。
十、其它事項：
（一）凡民眾對本所有任何興革建議或陳訴事項者，皆可申請主任與民有約。惟
陳情案件遇下列各款情形之ㄧ者，不予受理：
1.陳情案涉及司法起訴或已判決案件。
2.陳情案在行政救濟中，或經判決或行政救濟結果確定。
3.陳情案已依相關程序在限期處理中，或可立即交辦權責單位處理者。
4.非本所權責案件。
5.陳情案件已約見處理，並已明確答覆後，以同一或相似之事由，一再陳情
者。
6.本所針對該陳情案已組專案小組處理者。
7.無具體內容，或經查證所留姓名、住址、聯絡電話，或電子郵件網址屬偽
冒、匿名虛報或不實，或未具名、無法查證者。
8.陳情案未經由本所權責單位處理並函覆者。
9.陳情內容涉及私權糾紛而非行政機關權責者。
（二）案件之內容應與申請人本身有切身關係，代理他人申請者，不予約見；
約見時間20分鐘內若無正當理由未到場，或非本人親自到場者，則取消
本次約見，申請人得另申請改期約見。
（三）每月安排會見之件數以2案為原則，每案會見時間以1小時為限且人數不
得逾5人，本所將視案件多寡，依序排定會見日期，惟遇時效緊迫或其他
特殊情形案件，得經本所核准酌予調整。
（四）主任與民有約時間，若遇其它公務，主任未能按照原排定時間接見民眾
，由主任指定專人代為接見或通知相關人員更改日期；相關作業，由本
所研考承辦人負責，並由相關業務主管及承辦人陪同會見。
肆、本計畫如有未盡事宜，得依實際情形與業務需要隨時補充修正之。
申請書下載:
